今年开春以来，扬州经历了两波新冠疫情反弹，到现在还偶有零星病例出现，抗疫形势仍然严峻。同时由于国内疫情延续了两年多，常态化防控措施也执行了较长时间，地方社会生活和经济发展受到了不同程度的影响，如今进一步加码的防疫措施令少数市民不免会有不适、厌烦甚至抵触情绪，给基层的疫情防控造成一些负面影响和阻碍。困难面前，作为贴近广大业主的最后一道防线，扬城众多的物业企业坚决执行上级“动态清零”的总方针和践行“人民至上，生命至上”宗旨，闻令而动，直面风险，勇担重责，在全市筑就了一个个坚强有力的抗疫堡垒。同时深入了解、倾听广大市民的心声、诉求，千方百计优化举措，改进服务，真诚照顾业主们的关切和需要，积极探求“友好型”疫情防控之路，力求使打赢抗疫持久战和促进市民们的舒心安居并行兼顾，相辅相成，不断提升物业服务的质量水平和群众满意度。

 服务“特定群体”

开辟绿色通道凸显细心关爱

疫情来临，老弱病残幼等群体往往更显弱势，是首当其冲需要被重视和关心的“特定群体”。在疫情防控的各个环节，广大的物业人通过各种方式为他们献上真情周到的关爱。

 

3月初疫情突袭扬城，鸿泰家园南门早晨通行高峰期测温、扫码一片忙碌。同时因小区内设有一幼儿园，几十个非本小区的孩子加上接送的家长经过时，门口防控压力明显增大。鸿大物业鸿泰家园管理处李经理见此情况，在人手紧张的情况下每天早上增加人员在门岗处专门做好家长和孩子们的查测，并将小朋友们安全护送到幼儿园老师手中。

 

佳家花园核酸检测点共设置了五条通道，其中最西的一排为“绿色通道”，专供60岁以上老年人优先检测。为协助核酸检测工作有序进行，物业陈经理也在现场维持秩序。有一次业主张奶奶推着轮椅过来，着急地说自己不认识家了。陈经理赶紧安慰老人别着急，然后亲自把她推送回家。确认张奶奶没有其他问题后，他才告别离开，回到检测点继续参加工作。

 

宝带新村业主严瑞朗同志今年九十三岁，是一名德高望重的老“新四军”。当他得知身体健康的高龄人群也可以接种疫苗，且有流动接种车开到了小区内，于是积极联系社区报名。为了让严老安心舒适接种，鸿大物业为他提供了专门的“绿色服务”，志愿者全程陪同，顺利完成预约登记、接种引导和留观接送，一系列无缝衔接的热忱服务得到了严老的称赞。

 

除了老弱幼残等人群外，许多小区物业还把着急上班的年轻业主也划入“特定群体”，享受绿色通道服务，这样既受到早起上班族的欢迎，也有助于检测现场秩序良好，没有挤塞和抱怨。

 

“特定群体”中最特别的是外地尤其是国外返扬人员。在不久前的核酸检测中，石油山庄南区一位业主引起红色物业管家的注意，他才从国外回来，亲身感受到在异国他乡的无助与疫情防控的散漫以及医疗资源的短缺，因此一直心有余悸，回国后拒绝接触别人，也非常抵触常态化的疫情防控尤其是核酸检测。

 

了解到情况后，物业李经理携红色管家及时上门劝导：从党和政府免费为居民接种疫苗、定期进行核酸检测，讲到社区建立网格全面排查、物业成立红色志愿队，目的就是为了保障大家平安，请他放心并务必配合做好防控。同时物业处还请志愿者在其门口全面消杀，让他在猫眼里确认。在物业人员耐心劝导下，这位“倔强”的业主最终愉快地消除了心中疑虑，参加了核酸检测。

 照顾“特殊需求”

倾听业主心声凸显人性安排

严格防控并不意味着任何时候都是一个样、“一刀切”。事实上只要能够确保阻止病毒传播，在业主有特殊需求时，恰当地通融、满足，有助于大家增进共识，携手抗疫。

 

4月中旬，兰苑小区有业主向物业反映邻近的大酒店接收了一批外地来扬隔离人员，因房间与某几栋楼仅一墙之隔，所以想请物业特别关注这里的杀毒消毒情况。物业处听了表示非常理解，在工作非常繁忙的情况下，每天早晚增加一次对这几栋楼的主干道、路面、楼梯口细致入微的消毒杀毒，不放过任何一个死角。相关的业主们看了红色卫士的贴心服务和真诚守护非常感激。

 

4月底的一天，名门一品小区业主陈先生从上海返扬，需要集中隔离，但由于家中还有小中风的母亲，他坚决要求回家看一眼。物业处了解情况后，和社区沟通，由做好防护的物业人员把陈先生带到小区门口，让他和母亲保持距离见上一面。社区的车辆缓缓开来，陈先生在车上看到了在物业人员陪护下等着他的母亲，感到特别的欣慰和激动，简单问候后安心地去隔离了。

 

因疫情原因，很多小区的业主许久未能前往医院问诊了。莱茵苑物业项目处了解业主们的想法，积极建议并征得社区同意，在每次全员核酸检测时，提前联系社区医院安排医务人员并通过微信群向业主告知，给大家免费测血糖、测血压、提供咨询等。在每次核酸检测出口现场，业主们都有序向医护人员咨询、问诊。大家都非常高兴，夸赞物业想得很周到，做到核酸检测和医疗服务两不误。

 力求“特级效率”

全力落实防控凸显责任担当

 

抗疫战役重中之重的是和病毒传播比速度，快速有效地执行各项防疫措施。扬城物业人深谙其道，千方百计调动一切资源，采取非常举措来提升工作效率，确保防控措施及时落实。

 

今年3月疫情再度发生以来，万佳物业要求各项目处严格执行“外防输入、内防反弹”要求，做到全天24小时有人值守，“进门必拦、体温必测、信息必登”，确保工作到位。同时，挤出经费在各小区及服务单位入口处陆续安装了人脸测温系统，从而提高科学精准防控水平，切实加强各小区入口（单位门口）疫情防控成效。

 

4月底较为严重的又一波疫情来袭时，得月苑小区物业处的部分保安师傅和保洁被封控在家。项目管理处没有慌乱，安抚员工并重新安排好保安保洁的岗位和班次。一大早，两位经理同时来接保安和保洁的班，主动拿起大扫帚承担了小区主干道和中心花园的打扫任务，在小区大门前担起为进出业主扫码、测温、登记工作，有空还带领保洁对小区的中心花园和主干道做全面消毒清理，以及协助社区维持核酸队伍的秩序。

 

5月2号佳家北园小区第二次核酸检测时，物业俞经理从8点开始就配合社区去楼栋下面喊楼，在小区里转了一圈又一圈用小喇叭喊业主下来做核酸。但到了10点多，她发现做核酸的人开始变少，离应检的3000人还有距离。考虑到是“五一”节假日，应该有些人还在睡觉没听到，俞经理于是借来装了大喇叭的小汽车，在小区里喊楼。一圈下来效果非常明显，不少居民陆续下楼，赶去采样点参加检测。

 

永旭物业自觉将疫情防控有机融入到物业服务的日常工作中，将之作为品质管控的一个重要方面认真督查。今春疫情期间，企业品管部对防疫工作进行明察暗访，细致查看基层防疫宣传和人员安排、消毒落实是否到位，随机抽查员工的防疫知识和应急措施掌握情况。他们以持续的品质提升来强化疫情防控，不仅有助于富有成效地阻遏疫情，而且对于企业在转型发展中攻坚克难、开拓奋进也助益良多。